Přeskočit navigaci

Nacházíte se zde Úvod » O Adrexu » O nás » Novinky » Komerční sdělení - Cílený (tele)marketing pro Vaši společnost

Komerční sdělení - Cílený (tele)marketing pro Vaši společnost

Cílený, přímý (relační) marketing, vycházející z co nejpřesnější segmentace trhu, zaměřený na přesný segment a jasně deklarovanou optimální pozici, představuje v současnosti velmi dynamicky se rozvíjející a perspektivní podobu marketingové komunikace. Jak se říká ve známé marketingové poučce – je pětkrát těžší nabídnout a prodat daný produkt novému zákazníkovi než zákazníkovi existujícímu.
Komerční sdělení - Cílený (tele)marketing pro Vaši společnost

Direct marketing představuje interaktivní komunikační systém, využívající jedno nebo více reklamních médií k efektivní (měřitelné) reakci zákazníka v daném čase a prostoru. Zákazník už nemusí přicházet na trh, ale naopak nabídka příjde za ním – do domu, na pracoviště.

Historické kořeny direct marketingu sice sahají do 50-tých až 60-tých let a spojují se se jménem Olana Millsa, avšak až spojení s počítačemi a speciálními telefonními přístroji výrazně zvýšilo efektivnost tohoto postupu.

Do direct marketingu zařazujeme:

  • direct mail
  • telemarketing
  • nákupy prostřednictvím počítače
  • katalogový prodej
  • televizní marketing s přímou odezvou

Těmto podobám marketingu se někdy říká direct marketing nebo direct response marketing. To se vztahuje zejména na adresné direct maily a televizní marketing.

Vzhledem k nejrozšířenějším médiím z uvedených forem direct marketingu je telefon, nejčastěji se tedy hovoří o telefonickém marketingu (telemarketingu), kterému i my budeme věnovat pozornost.

Prezentování firmy a výrobků nebo služeb, které firma nabízí, má osobní charakter právě prostřednictvím telefonu. Je zřejmé, že nabízení a prodej produktů přes telefon bude probíhat podle jiných zásad, jako běžný prodej.

Přes telefon (v klasickém pojímaní) si nemůžeme daný produkt vyzkoušet, hodnotit, testovat jeho vlastnosti. Z uvedeného vyplývá, že telemarketing nemůžeme použít v každé oblasti podnikání. Když  se management firmy rozhoduje o výběru reklamního resp. propagačního média, měl by při výběru telemarketingu brát v úvahu jeho zvláštnosti.

O zásadách efektivního telemarketingu se budeme zmiňovat na jiném místě, avšak už teď je potřebné uvědomit si, že v telemarketingu nejde jen o vytočení čísla potenciálního zákazníka a představení mu naší firmy a našeho produktu. Situace je o mnoho komplikovanější, vzhledem k tomu, že úspěch nám nezaručí jen to, JAK telefonujeme, ale i (hlavně) KOMU telefonujem.

V současnosti je velmi perspektivním základem direct marketingu databáze informací o zákaznících (např. také o jejich osobních údajích, záznamů jejich minulých nákupů, záznamů jejich reakcí na zaslané nabídky). Tady potom hovoříme o databázovém marketingu (d-base marketing). Právě tento přístup je základem dlouhodobého vztahu se zákazníkem a oboustranné komunikace.

Direct marketing využívá moderní výdobytky elektrotechniky, především počítače k cílenější a soustavnější komunikaci se zákazníkem. Je reakcí na současnou přesycenost trhu a jeho fragmentaci, kde se segmentace trhu začíná blížit k „totálnímu stavu“.

Mezi výhody direct marketingu nesporně patří:

  • cílenost na jasně vymezený a smysluplný segment
  • efektivnost cílené komunikace, vytvoření osobnějšího vztahu
  • kontrolovatelnost, měřitelnost reakcí na naši nabídku
  • operativnost realizace
  • názornost předvedení produktu
  • dlouhodobost využívání (čím delší, tím lepší)

V rámci direct marketingu rozlišujeme adresný a neadresný direct marketing.

Pochopitelně, v prvním případě je možné vytvářet a doručovat zprávu o mnoho přesnější. K neadresným formám direct marketingu počítáme například letáky a tiskoviny doručované zadarmo do poštovních schránek, a nebo rozdávaných na frekventovaných místech.

Přínosy telemarketingu je možné vidět v bezprostřednosti kontaktu a z něho plynoucí činnosti, rychlosti, časové a finanční úspornosti, přínosů na aktualizování firemní databáze.

Za pasívní (in-bound) telemarketing považujeme telefonické reakce na reklamní zprávy v médiích, kdy zákazníci volají na tzv. zelená čísla (toll free number), které se začínají používat už i u nás. Tato telefonní čísla jsou pro zákazníka bezplatná, vzhledem k tomu že,  cena za hovor jde na účet volaného.

Operátor nebo počítačem řízený záznamník eviduje požadavky zákazníka, stejně i jeho případné objednávky. Pasivní telemarketing funguje ve spojení s reklamou v masmédiích, která má za cíl navnadit zákazníka na prezentovaný produkt a je potom na zákazníkovi, aby bezplatně zavolal na uvedené zelené číslo.

Aktivní (out-bound) marketing naopak staví na přímém vyhledávání zákazníků a na komunikaci s nimi. Vedle rozhodující úlohy kvalitní a rozsáhlé databáze telefonních čísel hraje klíčovou úlohu také i operátor (operátorka). Musí zaujmout volaného už při prvním telefonickém rozhovoru, představí sebe i firmu, uvede důvod telefonátu, zeptá se, jestli neruší, případně kdy může zavolat.

Je nutné, aby operátorka měla příjemný a sympatický hlas, schopnosti reagovat na zákazníkovi podněty, atd.

Především využitím údajů z počítače může operátorka snadno vědět poslední objednávky volaného, zeptat se na spokojenost s daným produktem. Málokdy jsou k dispozici i osobní údaje (narozeniny, záliby, oblíbená jídla…)

Tento typ telemarketingu se dá využít v mnohých situacích, nejen při nabídce a prodeji produktů, ale také při zabezpečení účasti na firemních prezentacích, testovaní reakcií na naši nabídku, upozornění na termín splatnosti předplatného.

Aktivní forma telemarketingu se dost osvědčila v pojišťovnictví (sjednání životního pojištění prostřednictvím telefonu) a bankovnictví (zakládání nových účtů, informace o pohybech na účtech, prodej akcií, atd.)

Je potěšitelné, že v současnosti se direct-marketingové agentury neorientují jenom na prodej a zisk, ale že při realizaci svých činností berou ohled také na soukromí zákazníka. Např. v České republice byla v květnu 1997 vytvořená Asociace direct marketingu a zásilkového obchodu (ADMAZ), přičemž ADMAZ založily právě direct-marketingové agentury ve spolupráci se Sdružením zásilkového obchodu. Hlavním přínosem bylo přijetí Etického kodexu ADMAZ, ve kterém jsou mimo jiné uvedené etické pravidla a zásady telemarketingu.

Pro direct marketing je typická přímá, nezprostředkovaná forma komunikace, která se v dnešní přesycenosti trhu reklamou ukazuje všeobecně jako nejúčinnější. A právě proto, že direct marketing přináší především nový pohled na komunikaci mezi zákazníkem a firmou, není jen novým pojetím marketingu jako takého. Je proto namístě zařadit ho do oblasti marketingové komunikace.

V případě, že by se Vaše společnost chtěla v této oblasti vyznat a najat si jednoho z největších profesionálů v oblasti direct marketingu a přesně cílit na požadované zákazníky, jsme tu přesně pro Vás. Naši společnost Sepvam můžete najít na stránkách www.sepvam.cz a také nás můžete kontaktovat na email: info@sepvam.cz.

Komentáře k článku

Žádné příspěvky. Buďte první, kdo přidá komentář.

Přidat příspěvek

Maximální počet znaků pro zprávu je 1000. Napsáno znaků: 0

Není povoleno vkládání HTML.

* Údaje označené hvězdičkou a tučně jsou povinné.

Zaokrouhlete a sečtěte (25.3 + 19.2) *

Fórum

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

20. 8. 2019 01:39 AaronJaxST

<a href="http://buyamoxicillin.us.com/">buy amoxicillin</a> <a href="http://albendazole.wt…

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

18. 8. 2019 08:59 AaronJaxST

http://colchicine.wtf/ - colchicine 0.6mg tablets

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

15. 8. 2019 03:56 CharlesstabsTC

<a href="http://buyantiviralpill.com/">valtrex</a> <a href="http://acyclovir.institute/&qu…

Bazar

Delhi Escorts (Horolezecký bazar)

23. 8. 2019 11:11 Delhi Call Girls

http://www.jenyroy.com/ http://www.saumyagiri.com/ http://www.yaminidas.com/ http://www.saumyagiri.com/real-photos-de…

Andheri Escorts Service (Horolezecký bazar)

23. 8. 2019 09:30 Meghna Singh

Welcome to Fun And Love With Dating Sites Click this - : https://urlzs.com/XLts7 https://urlzs.com/MtYbs https://url…

Vashi Modal Escorts (Horolezecký bazar)

23. 8. 2019 09:28 Kavya Mehra

There wonderful character will create you different from other Female of same career as they have started up with lookin…

Seznamka

Ja 42 let hledam partaka/partacku na spolecne leze... (Horolezectví - hledám spolulezce)

25. 8. 2019 05:18 Loans

<a href="https://ipocuxuhuk.tk/">credit loans guaranteed approval</a> <a href="https://ohy…

Archiv - seznamka z Adrex.cz - nevkladejte nove p... (Horolezectví - hledám spolulezce)

25. 8. 2019 05:04 IvystabsF

<a href="https://cephalexin5.com/">cephalexin 250 mg</a> <a href="https://elimite30.com/&q…

Zacatecnice Via Ferraty Liberecko a okoli (Horolezectví - hledám spolulezce)

25. 8. 2019 03:54 Best Online Loans PC

<a href="https://rubexuwoke.cf/">california payday loan</a> <a href="https://uconaseler.tk…

Horolezectví, Parašutismus, Potápění, Bungee, Canyoning, Freeskiing, Kajaky, Kiteboarding, Paintball, Rafting, Speleologie