Přeskočit navigaci

Nacházíte se zde Úvod » O Adrexu » O nás » Novinky » Komerční sdělení - O co jde v telemarketingu?

Komerční sdělení - O co jde v telemarketingu?

Telemarketing je spolu s direct mailem, reklamou s přímou odezvou a on-line marketingem hlavním nástrojem přímého marketingu. Cílem přímého marketingu neboli direct marketingu je komunikovat přímo s přesně vybranými zákazníky. A to kvůli tomu, aby zástupci firmy mohli mít okamžitou odezvu, a vybudovat si tak se svými zákazníky dlouhodobé vztahy.

Co je telemarketing

Telemarketing je prostředkem, který usnadňuje dorozumívání mezi firmou a jejím zákazníkem. Jde vlastně o cílenou komunikaci, která využívá telefon. Tato komunikace se zaměřuje na nalezení, získání a rozvíjení vztahů se zákazníky. Telemarketing je ovšem také užitečným nástrojem v případě realizace marketingových průzkumů.

Aktivní telemarketing

V případě aktivního telemarketingu zpravidla mluvíme o tom, že důvodem kontaktování zákazníka je nabídka obchodního charakteru. Sama iniciativa vychází ze společnosti, operátoři tedy cíleně oslovují klienty.

Využití aktivního telemarketingu

Aktivní telemarketing nachází využití nejen v případě prodeje po telefonu. Firmy jej využívají třeba i v průzkumu trhu.

Pasivní telemarketing

Naopak v případě pasivního telemarketingu iniciativa vychází od spotřebitele. Platí, že na příchozí hovory, které se nejčastěji týkají zjištění dalších informací, sdělení stížností či provedení objednávky, odpovídají vyškolení operátoři.

Výhody telemarketingu

  • Rychlá, flexibilní, jednoduchá telefonická komunikace.
  • Telefonická komunikace, která je možná prakticky odkudkoli.
  • Rychlé sdělení i získání odpovědi.
  • Během hovoru probíhá záznam dat, který je možné po ukončení hovoru ihned vyhodnotit.
  • Telefonickou komunikaci lze dobře utajit před konkurencí.

Nevýhody telemarketingu

  • Vyšší náklady.
  • Zákazník nemá možnost prodávané zboží či službu vidět, prodej je proto obtížnější.
  • Pro část české veřejnosti je aktivní telemarketing obtěžující.

Call centra

Aktivní a pasivní telemarketing se uskutečňují v tzv. call centrech, kde operátoři vyřizují jak příchozí a odchozí hovory, ale také hromadné e-maily, faxy nebo dopisy. Call centra často slouží i jako centra zákaznické podpory (zákaznická centra), kde se vyřizují objednávky, reklamace nebo nejrůznější dotazy.

Vyškolení operátoři

Call centra by měla také vylepšovat image společnosti. Vyškolení operátoři, pracující buď v interním, nebo externím call centru, musí během telefonických rozhovorů reprezentovat image dané firmy.

Interní call centrum

Interní call centrum je součástí konkrétní firmy. Operátoři tohoto call centra pracují s interními systémy, spolupracují s dalšími pracovníky firmy, zpracovávají agendu pouze této firmy a v rámci telemarketingu se orientují spíš na příchozí hovory.

Externí call centrum

Externí call centrum není organickou součástí firmy, ale jeho provozovatelem je jiná firma, a to na základě smlouvy.

Komentáře k článku

Žádné příspěvky. Buďte první, kdo přidá komentář.

Přidat příspěvek

Maximální počet znaků pro zprávu je 1000. Napsáno znaků: 0

Není povoleno vkládání HTML.

* Údaje označené hvězdičkou a tučně jsou povinné.

Zaokrouhlete a sečtěte (45.9 + 39.7) *

Fórum

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

8. 12. 2019 03:13 AaronJaxST

http://albuterol1s1.com/ - albuterol buy http://propecia1s1.com/ - cheap propecia http://prednisolonea4.com/ - prednisol…

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

8. 12. 2019 01:42 SergSerGI

Druhé občanství a rezidentura investicemi! Krátké termíny, oficiální programy, kompletní servis. Grenada, Malta, Portuga…

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

7. 12. 2019 14:36 CharlesstabsTC

<a href="http://lexapro0l1.com">walgreens lexapro generic </a>

Bazar

sexy call girls in yashwanthpur (Horolezecký bazar)

7. 12. 2019 10:37 online escorts

If you are searching hot and sexy call girls in yashwanthpur so visit once at divya escorts here she provide incall and …

call girls in rajaji nagar (Horolezecký bazar)

7. 12. 2019 10:36 neha

Hello guys my name is Nehathakur I am hot and attractive call girls in rajaji nagar I give here wonderful models to your…

call girls in cubbon park (Horolezecký bazar)

7. 12. 2019 10:35 neha

Hi all I am beautiful call girls in cubbon park Escorts Agency if you are looking sexy and hottest prostitutes in banglo…

Seznamka

Zacatecnice Via Ferraty Liberecko a okoli (Horolezectví - hledám spolulezce)

8. 12. 2019 13:03 MichaelHeewsUY

<a href="http://albuterol0i0.com/">buy albuterol</a> <a href="http://tetracycline0i0.com/&…

Zacatecnice Via Ferraty Liberecko a okoli (Horolezectví - hledám spolulezce)

8. 12. 2019 11:50 MichaelHeewsUY

<a href="http://valtrexby6.com/">buy valtrex online</a> <a href="http://kamagra1s1.com/&qu…

Zacatecnice Via Ferraty Liberecko a okoli (Horolezectví - hledám spolulezce)

8. 12. 2019 10:49 EnhachExcammiteAC

wbu <a href="https://cbd-oil11.com/#">cbd vs hemp oil</a> pva <a href="https://cbd-oil1…

Horolezectví, Parašutismus, Potápění, Bungee, Canyoning, Freeskiing, Kajaky, Kiteboarding, Paintball, Rafting, Speleologie