Přeskočit navigaci

Nacházíte se zde Úvod » O Adrexu » O nás » Novinky » Komerční sdělení - O co jde v telemarketingu?

Komerční sdělení - O co jde v telemarketingu?

Telemarketing je spolu s direct mailem, reklamou s přímou odezvou a on-line marketingem hlavním nástrojem přímého marketingu. Cílem přímého marketingu neboli direct marketingu je komunikovat přímo s přesně vybranými zákazníky. A to kvůli tomu, aby zástupci firmy mohli mít okamžitou odezvu, a vybudovat si tak se svými zákazníky dlouhodobé vztahy.

Co je telemarketing

Telemarketing je prostředkem, který usnadňuje dorozumívání mezi firmou a jejím zákazníkem. Jde vlastně o cílenou komunikaci, která využívá telefon. Tato komunikace se zaměřuje na nalezení, získání a rozvíjení vztahů se zákazníky. Telemarketing je ovšem také užitečným nástrojem v případě realizace marketingových průzkumů.

Aktivní telemarketing

V případě aktivního telemarketingu zpravidla mluvíme o tom, že důvodem kontaktování zákazníka je nabídka obchodního charakteru. Sama iniciativa vychází ze společnosti, operátoři tedy cíleně oslovují klienty.

Využití aktivního telemarketingu

Aktivní telemarketing nachází využití nejen v případě prodeje po telefonu. Firmy jej využívají třeba i v průzkumu trhu.

Pasivní telemarketing

Naopak v případě pasivního telemarketingu iniciativa vychází od spotřebitele. Platí, že na příchozí hovory, které se nejčastěji týkají zjištění dalších informací, sdělení stížností či provedení objednávky, odpovídají vyškolení operátoři.

Výhody telemarketingu

  • Rychlá, flexibilní, jednoduchá telefonická komunikace.
  • Telefonická komunikace, která je možná prakticky odkudkoli.
  • Rychlé sdělení i získání odpovědi.
  • Během hovoru probíhá záznam dat, který je možné po ukončení hovoru ihned vyhodnotit.
  • Telefonickou komunikaci lze dobře utajit před konkurencí.

Nevýhody telemarketingu

  • Vyšší náklady.
  • Zákazník nemá možnost prodávané zboží či službu vidět, prodej je proto obtížnější.
  • Pro část české veřejnosti je aktivní telemarketing obtěžující.

Call centra

Aktivní a pasivní telemarketing se uskutečňují v tzv. call centrech, kde operátoři vyřizují jak příchozí a odchozí hovory, ale také hromadné e-maily, faxy nebo dopisy. Call centra často slouží i jako centra zákaznické podpory (zákaznická centra), kde se vyřizují objednávky, reklamace nebo nejrůznější dotazy.

Vyškolení operátoři

Call centra by měla také vylepšovat image společnosti. Vyškolení operátoři, pracující buď v interním, nebo externím call centru, musí během telefonických rozhovorů reprezentovat image dané firmy.

Interní call centrum

Interní call centrum je součástí konkrétní firmy. Operátoři tohoto call centra pracují s interními systémy, spolupracují s dalšími pracovníky firmy, zpracovávají agendu pouze této firmy a v rámci telemarketingu se orientují spíš na příchozí hovory.

Externí call centrum

Externí call centrum není organickou součástí firmy, ale jeho provozovatelem je jiná firma, a to na základě smlouvy.

Komentáře k článku

Žádné příspěvky. Buďte první, kdo přidá komentář.

Přidat příspěvek

Maximální počet znaků pro zprávu je 1000. Napsáno znaků: 0

Není povoleno vkládání HTML.

* Údaje označené hvězdičkou a tučně jsou povinné.

Zaokrouhlete a sečtěte (21.1 + 18.0) *

Fórum

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

18. 8. 2019 08:59 AaronJaxST

http://colchicine.wtf/ - colchicine 0.6mg tablets

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

15. 8. 2019 03:56 CharlesstabsTC

<a href="http://buyantiviralpill.com/">valtrex</a> <a href="http://acyclovir.institute/&qu…

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

14. 8. 2019 08:43 BrettDesGR

<a href="http://indocin.institute/">indocin 50 mg tablets</a>

Bazar

Spider Goa (Horolezecký bazar)

17. 8. 2019 09:31 Spider Goa

Spider Goa is the best escort provider of Goa. We provide Model Escorts, Independent Female Escorts, Russian Escorts and…

MAMMUT Samurai vel. 7,5 (Horolezecký bazar)

17. 8. 2019 07:31 simit7308

https://bodymassagebtob.blogspot.com/2019/08/body-massage-spa-center-in-udaipur.html https://bodymassagebtob.blogspot.c…

MAMMUT Samurai vel. 7,5 (Horolezecký bazar)

17. 8. 2019 07:30 sumit7308

Spa & Massage offers Full Body Massage in Udaipur. We have started our spa in 2009 i.e before 10 years. We are proud…

Seznamka

Archiv - seznamka z Adrex.cz - nevkladejte nove p... (Horolezectví - hledám spolulezce)

18. 8. 2019 03:26 Getting A Loan MM

<a href="http://jamelediqy.tk/">loan with bad credit</a> <a href="http://opehufikimah.tk/&…

Archiv - seznamka z Adrex.cz - nevkladejte nove p... (Horolezectví - hledám spolulezce)

18. 8. 2019 00:46 SuestabsG

<a href="https://qohohamovysa.tk/">viagra over the counter</a> <a href="https://oduqajofyg…

Zacatecnice Via Ferraty Liberecko a okoli (Horolezectví - hledám spolulezce)

17. 8. 2019 22:48 IvystabsF

<a href="https://sivebipu.ga/">ampicillin 500mg</a> <a href="https://ecaherexocyn.tk/"…

Horolezectví, Parašutismus, Potápění, Bungee, Canyoning, Freeskiing, Kajaky, Kiteboarding, Paintball, Rafting, Speleologie