Přeskočit navigaci

Nacházíte se zde Úvod » O Adrexu » O nás » Novinky » Komerční sdělení - O co jde v telemarketingu?

Komerční sdělení - O co jde v telemarketingu?

Telemarketing je spolu s direct mailem, reklamou s přímou odezvou a on-line marketingem hlavním nástrojem přímého marketingu. Cílem přímého marketingu neboli direct marketingu je komunikovat přímo s přesně vybranými zákazníky. A to kvůli tomu, aby zástupci firmy mohli mít okamžitou odezvu, a vybudovat si tak se svými zákazníky dlouhodobé vztahy.

Co je telemarketing

Telemarketing je prostředkem, který usnadňuje dorozumívání mezi firmou a jejím zákazníkem. Jde vlastně o cílenou komunikaci, která využívá telefon. Tato komunikace se zaměřuje na nalezení, získání a rozvíjení vztahů se zákazníky. Telemarketing je ovšem také užitečným nástrojem v případě realizace marketingových průzkumů.

Aktivní telemarketing

V případě aktivního telemarketingu zpravidla mluvíme o tom, že důvodem kontaktování zákazníka je nabídka obchodního charakteru. Sama iniciativa vychází ze společnosti, operátoři tedy cíleně oslovují klienty.

Využití aktivního telemarketingu

Aktivní telemarketing nachází využití nejen v případě prodeje po telefonu. Firmy jej využívají třeba i v průzkumu trhu.

Pasivní telemarketing

Naopak v případě pasivního telemarketingu iniciativa vychází od spotřebitele. Platí, že na příchozí hovory, které se nejčastěji týkají zjištění dalších informací, sdělení stížností či provedení objednávky, odpovídají vyškolení operátoři.

Výhody telemarketingu

  • Rychlá, flexibilní, jednoduchá telefonická komunikace.
  • Telefonická komunikace, která je možná prakticky odkudkoli.
  • Rychlé sdělení i získání odpovědi.
  • Během hovoru probíhá záznam dat, který je možné po ukončení hovoru ihned vyhodnotit.
  • Telefonickou komunikaci lze dobře utajit před konkurencí.

Nevýhody telemarketingu

  • Vyšší náklady.
  • Zákazník nemá možnost prodávané zboží či službu vidět, prodej je proto obtížnější.
  • Pro část české veřejnosti je aktivní telemarketing obtěžující.

Call centra

Aktivní a pasivní telemarketing se uskutečňují v tzv. call centrech, kde operátoři vyřizují jak příchozí a odchozí hovory, ale také hromadné e-maily, faxy nebo dopisy. Call centra často slouží i jako centra zákaznické podpory (zákaznická centra), kde se vyřizují objednávky, reklamace nebo nejrůznější dotazy.

Vyškolení operátoři

Call centra by měla také vylepšovat image společnosti. Vyškolení operátoři, pracující buď v interním, nebo externím call centru, musí během telefonických rozhovorů reprezentovat image dané firmy.

Interní call centrum

Interní call centrum je součástí konkrétní firmy. Operátoři tohoto call centra pracují s interními systémy, spolupracují s dalšími pracovníky firmy, zpracovávají agendu pouze této firmy a v rámci telemarketingu se orientují spíš na příchozí hovory.

Externí call centrum

Externí call centrum není organickou součástí firmy, ale jeho provozovatelem je jiná firma, a to na základě smlouvy.

Komentáře k článku

Žádné příspěvky. Buďte první, kdo přidá komentář.

Přidat příspěvek

Maximální počet znaků pro zprávu je 1000. Napsáno znaků: 0

Není povoleno vkládání HTML.

* Údaje označené hvězdičkou a tučně jsou povinné.

Zaokrouhlete a sečtěte (28.9 + 43.3) *

Fórum

Leistungsstarke POE Items helfen Ihnen dabei, Schä... (Potápěčské fórum)

25. 2. 2020 12:16 marks

thanks for your best efforts. Here is a app Hala Play Apk. it is the application that offers you multiple customized i…

Leistungsstarke POE Items helfen Ihnen dabei, Schä... (Potápěčské fórum)

25. 2. 2020 12:13 marks

i really appreciate your best efforts for us. thanks.

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

24. 2. 2020 13:02 WimstabsAI

<a href="https://synthroidth.com/">synthroid cost</a>

Bazar

MAMMUT Samurai vel. 7,5 (Horolezecký bazar)

25. 2. 2020 19:57 Henry Saiman

Thank you so much for sharing these amazing tips. I must say you are an incredible writer, I love the way that you descr…

www.avast.com/activate (Horolezecký bazar)

25. 2. 2020 19:56 avast.com/activate

Thank you so much for sharing these amazing tips. I must say you are an incredible writer, I love the way that you descr…

MAMMUT Samurai vel. 7,5 (Horolezecký bazar)

25. 2. 2020 19:39 SuestabsG

<a href="https://doxycycline360.com/">vibramycin 100 mg</a> <a href="https://cipro360.com/…

Seznamka

Zacatecnice Via Ferraty Liberecko a okoli (Horolezectví - hledám spolulezce)

25. 2. 2020 19:26 ErarmaDrispSA

play casino http://onlinecasinosgtx.com/ world class casino slots <a href="http://onlinecasinosgtx.com/ "…

Splulezec/kyne (Horolezectví - hledám spolulezce)

25. 2. 2020 18:04 RobertDydayCH

hydra123.com <a href=https://hydra2vvab.com>hydra2vvab.com</a>

the penrose (Horolezectví - hledám spolulezce)

25. 2. 2020 18:02 nimraa

thank you for your interesting infomation. the penrose https://www.the-penrose.com

Horolezectví, Parašutismus, Potápění, Bungee, Canyoning, Freeskiing, Kajaky, Kiteboarding, Paintball, Rafting, Speleologie