Přeskočit navigaci

Nacházíte se zde Úvod » O Adrexu » O nás » Novinky » Komerční sdělení - Telemarketing je nejefektivnější komunikační nástroj s klientem

Komerční sdělení - Telemarketing je nejefektivnější komunikační nástroj s klientem

Telemarketing – prodej a služby poskytované po telefonu – je dnes již běžnou součástí života moderního člověka. Současný člověk totiž hledá možnost, jak ušetřit čas, a tak využívá výhod telefonu nebo internetu. Firmy používají telemarketing, protože jim umožňuje zrychlení komunikace s klientem, standardizované představení nabídky klientovi, komfortní zjištění množství dat o klientovi atd. Klienti si zase již zvykli na příjemný hlas v telefonu, který je vede, pomáhá jim řešit momentální situaci, aniž by museli opustit svůj domov.
Komerční sdělení - Telemarketing je nejefektivnější komunikační nástroj s klientem

Telefon vstoupil do našeho života již dávno a oprávněným požadavkem klienta je, aby komunikace po telefonu profesionální. Profesionalitu operátorů call center, na kterou jsme si už zvykli, automaticky očekáváme i při běžném telefonickém kontaktu s pracovníky firem a institucí, jako jsou magistráty, útvary státní správy, policie, zdravotní zařízení a další. Velmi často však marně. Jak lze dosáhnout toho, aby jednání po telefonu bylo profesionální? A co do této profesionality vlastně patří?

Profesionál, který pracuje po telefonu, má především příjemný hlas. Intonace, která je součástí jeho promluvy, nesmí být lhostejná, nevraživá nebo ponížená či snad nátlaková. Z hlasu profesionála je cítit zájem a ochota pomoci nebo pomoc nabídnout. Historka z mládí jednoho studenta vypráví, jak v rámci brigády telefonoval na centrálu firmy, pro kterou pracoval, a zamiloval se do ženy, která s ním na lince hovořila. Byla to nádherná žena s nádherným hlasem. Jednoho dne dostal za úkol na pracoviště této úžasné ženy, a dokonce přímo jí donést jisté listiny. Po zaklepání ho ten nádherný hlas pozval, aby vstoupil, ale ona tam nebyla, a tak se zeptal, kde by ji našel. Pak hlas zbožňované ženy uslyšel, patřil dámě zralého věku, která měla na nohou bačkory, pod nosem knír a přátelskou tvář staré dámy...

Jaký je profesionál na telefonu?

  • má vycvičené umění naslouchat, umí klást klientovi otázky, které mu pomohou rychle zpřehlednit situaci, zjistit zda je klient připraven vnímat, reagovat, jak uvažuje a co vlastně potřebuje.
  • zaměřuje svoje úsilí cíleně, je tak trochu režisérem i producentem.
  • bez pomoci vizualizace zvládne vysvětlit, popsat „vykreslit“, vytvořit klientovi představu, co může získat (při prodeji) a co mu daná transakce přinese, jak mu usnadní práci, život atd.
  • dokáže, podotýkáme, že za ztížených podmínek, vytvořit vztah důvěry, vzbudit zájem a ochotu klienta naslouchat, co mu člověk „z telefonu“ říká.
  • umí obratně využít omezeného času při hovoru – v opačném případě by totiž došlo ke ztrátě výhody telemarketingu obsloužit rychle velké množství klientů – tedy uspokojit klienty a firmě přinést vysokou efektivitu práce operátora.
  • umí při akvizici přesvědčit klienta, aby mu otevřel dveře pro návštěvu obchodníka v případě, že nabídka služby nebo produktu vyžaduje vizuální prezentaci.
  • rychle a bezpečně zvládá kontakt v nestandardních situacích; tzn. při řešení stížností, reklamací nebo pohledávek.
  • elegantně vyřeší i nestandardní chování a komunikaci klienta.
  • ví, že se setká se syndromem vyhoření a dokáže ho včas minimalizovat.

K profesionalitě na telefonu vede řada cest, například cesta pokusu a omylu, cesta praxe, učení se nápodobou. Nicméně efektivním a rychlým způsobem přípravy profesionála je cílený výcvik a následný systematický rozvoj dovedností, zejména využití zpětné vazby. Ta budoucímu profesionálovi umožní zjistit, zda se k profesionalitě blíží, zda stagnuje nebo zda se profesionalitě  vzdaluje. Umožní mu přímou konfrontaci s vlastním výkonem, její součástí jsou i doporučení, co a jak zlepšit. Je samozřejmé, že efektivitu výcviku a koučování budoucího profesionála zaručí trenér profesionál, který osobně pracoval v telemarketingu a je s ním neustále v kontaktu.

Komentáře k článku

Žádné příspěvky. Buďte první, kdo přidá komentář.

Přidat příspěvek

Maximální počet znaků pro zprávu je 1000. Napsáno znaků: 0

Není povoleno vkládání HTML.

* Údaje označené hvězdičkou a tučně jsou povinné.

Zaokrouhlete a sečtěte (47.2 + 9.4) *

Fórum

Tragicka nehoda na Barbore (Potápěčské fórum)

18. 1. 2020 05:05 AaronJaxST

http://tetracycline1s1.com/ - buy tetracycline http://levitra1s1.com/ - levitra generic http://levitrad7l.com/ - cheap l…

Dadi amma dadi amma maan jaao Latest Episode (Potápěčské fórum)

17. 1. 2020 16:44 Dadi amma dadi amma maan jaao Latest Episode

Wonderful goods from you, man. I have understand your stuff previous to and you’re just extremely great.I actually like …

sunny peddi (Motorismus)

17. 1. 2020 14:29 apk

Thankyou. https://apkmoto.com/

Bazar

MAMMUT Samurai vel. 7,5 (Horolezecký bazar)

18. 1. 2020 10:18 Nikita Sha

http://bit.ly/2R4qYrT

Nikita Sha (Horolezecký bazar)

18. 1. 2020 10:17 Nikita Sha

Customer reviews are very important for any business. Business grows when a business has good customer reviews. View and…

B Prasad (Horolezecký bazar)

18. 1. 2020 08:08 B Prasad

https://www.tracedeals.in/godaddy-coupons

Seznamka

Re: Ahoj nenašel by se nekdo kdo by rád poradil v ... (Horolezectví - hledám spolulezce)

18. 1. 2020 10:17 ThomasGroma

balenciaga womens blackout city extra small leather bag gray from <a href="http://www.editorrd.com/pleak_paden/l…

Re: Ahojky všem sportovním nadšencum, ráda bych se... (Horolezectví - hledám spolulezce)

18. 1. 2020 09:39 ThomasGroma

vintage green tote bag <a href="http://www.armlogger.com/paulina_felixville/wheeled-duffle-bags-reviews-sale&quo…

Re: Hledá se další lezecká dvojice (Horolezectví - hledám spolulezce)

18. 1. 2020 09:31 ThomasGroma

under armour duffle bag travel gym black medium water resistant <a href="http://www.beykozreferans.com/faith_kol…

Horolezectví, Parašutismus, Potápění, Bungee, Canyoning, Freeskiing, Kajaky, Kiteboarding, Paintball, Rafting, Speleologie